社内研修（電話応対とクレーム対応）

今回の研修は、電話・クレーム応対スキル向上研修と題して

株式会社JBM Enterprise　の馬場代表をお招きしてお話を伺いました。

声の出し方といった基本から、クレーム対応の心構えを中心にお話いただきました。

クレームの電話を受け取るとどうしても怖いと構えてしまう。

そんな時、気持ちを変えて、相手にどれほど歩み寄れるか。

まずは、状況の聞き取りをスムーズにできるようにする準備方法まで丁寧に教えていただきました。