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社内研修(電話応対とクレーム対応)

更新日:3月18日


今回の研修は、電話・クレーム応対スキル向上研修と題して

株式会社JBM Enterprise の馬場代表をお招きしてお話を伺いました。



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声の出し方といった基本から、クレーム対応の心構えを中心にお話いただきました。

クレームの電話を受け取るとどうしても怖いと構えてしまう。

そんな時、気持ちを変えて、相手にどれほど歩み寄れるか。

まずは、状況の聞き取りをスムーズにできるようにする準備方法まで丁寧に教えていただきました。



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